該名網友表示，自己曾在該門市工作，認識的店長平時對員工很好，甚至曾允許員工免費飲用店內咖啡，因此看到網路上大量攻擊與批評店長的留言，心裡感到難受。他強調，自己只是分享當時親身經歷與感受，並不認為徐女在整起事件中「完全沒有任何責任」。
該名網友指出，除了燕麥奶拿鐵未結帳事件外，徐女當天也因感到疲累進辦公室休息，並將需要冷藏的鮮食放置常溫環境約2小時，導致隔天有顧客反映食品異味，最後當日進貨鮮食全數報廢，損失由店家吸收，門市也因此遭要求改善。他表示，店長後續調閱監視器追查鮮食事件時，意外發現燕麥奶拿鐵未完成結帳，因此決定進一步處理。
不過，該名網友的說法，也引發網友質疑。有人認為，既然店長平時對員工友善，甚至允許員工飲用店內免費咖啡，為何這次又因一杯75元飲品提告？員工是否可能因過去「可免費喝咖啡」的習慣，誤以為該杯飲品不需另外結帳。
對於外界批評，該名網友回應，自己分享店長人很好、對員工友善，只是講自己看到的事實，不等於幫任何一方洗白。他特別指出，如果店長平時真的對員工不好，自己大可跟著網路輿論批評，沒必要出來澄清。
此次事件起因於徐姓女店員遭控未結帳飲用75元燕麥奶拿鐵，一審依業務侵占罪判刑3個月，二審則認定徐女是在長時間工作、精神疲憊情況下一時疏忽，欠缺不法所有意圖，改判無罪確定。高院判決中也針對超商勞動環境、雇主提告方式提出批評，引發社會對勞權與管理責任的討論。
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