從影片可看到，這名穿著白色上衣與卡其褲的男子，手機掉落至高鐵軌道，但不滿工作人員處理速度太慢，即使保全解釋撿拾掉落物品有一定的程序，不能說跳就跳，請他不要這麼大聲說話，他仍情緒失控罵「你跳下去一下不就撿起來了」、「10幾分鐘了還撿不起來」、「就這樣跳下去就撿起來，撿不起來，笑死」 ，更嗆「不要讓我搭不上車哦」。
影片曝光後，網友都痛批「明明是自己的問題，還對別人發脾氣，真沒水準」、「軌道區本來就不能隨便下去」、「這麼厲害怎麼不自己跳下去就撿起來了？」、「希望列為黑名單」。
高鐵公司也表示，若旅客物品掉落軌道，建議請站務人員協助處理；但若遇到緊急狀況，例如有人或大型行李掉落軌道，可先按壓月台上的緊急停車鈕以確保安全。
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