一名高鐵女乘客在社群發文說：「一切發生太突然了！原本再5分鐘11:30就要到目的地了，突然被緊急通知『車廂內旅客請往4、5車廂移動』，大家像冷靜的失速列車，趕緊往後移動，實在不知道發生什麼事了，嚇到嚇到。」
還有人發文指出，高鐵列車突然停下來，「還沒燈沒冷氣」；另有人說，搭乘0696次北上列車行經新竹路段時也發生相同情況，並有同車乘客留言直呼「很可怕」。
台灣高鐵表示，昨晚11時24分，桃園至新竹間路段發生短暫電力異常，後續在昨晚11時29分電力恢復。此事件共造成4部列車，各延誤約5分鐘，造成不便，敬請旅客見諒。
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