高鐵昨（25日）全線列車延誤20分鐘以上，雖緊急自上午8時起就調整營運班表，仍造成無數旅客行程大亂！有出國趕飛機民眾因高鐵誤點卡在車上近1小時，趕到機場「已關櫃」機票慘遭作廢，原本2萬元機票須現場重買變成5萬元。
這次高鐵因更換「轉轍器控制機箱」電源模組首度出現異常，造成13年來最嚴重誤點，統計影響18萬人次，導致部分旅客沒趕上飛機等。高鐵則針對延誤班次依規採半價或全額退票，但也有網友認為賠償太少。
對此，高鐵今（26日）重申，針對昨日異常延誤事件，將依據《台灣高鐵旅客運送契約》第28條規定，列車遲延發生原因為可歸責於高鐵公司者，遲延30分鐘以上未滿60分鐘時，退還實收票價之50%，遲延60分鐘以上時，退還實收票價全額。
根據目前國際運輸業規定，延誤補償以「旅客實際支付之票價」為責任賠償上限，各國運輸業者雖於補償適用門檻、延誤時數及補償比例等規範上略有差異，但大多未將票價以外的間接損失、衍生性損害或後續費用納入延伸賠償範圍。
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