高鐵公司統計，25日搭乘總人數約18萬人次，由於班車取消以及延遲，幾乎所有旅客都受到影響。而旅客自25日起一年內，均可退費並免收手續費，其中列車抵達旅客訖站時間，若較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上、未滿60分鐘者，將退還實收票價50%；延遲60分鐘以上者，退還實收票價。
高鐵公司指出，凡購買受此事件影響而取消車次的旅客，若車票未經使用，得辦理全額退費；中斷旅程者，得退還未乘區間票價；持對號座車票改乘自由座的旅客，可於乘車日（含）起一年內至各車站售票窗口辦理車廂差額退費。
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