台灣高鐵表示，今凌晨進行營運前準備作業時，苗栗路段發生道岔訊號異常，經高鐵公司派人維修，目前該路段採單線雙向方式運行，造成各車次約有20分鐘以上延誤。台灣高鐵表示，將儘速排除障礙，恢復雙向運行，對於造成旅客不便，深致歉意。
台灣高鐵稍早發布消息，上午8時起調整營運班表，取消原班表各班次列車，改由南港站（南下）及左營站（北上），每小時分別發出3班每站停靠的全車自由座列車（商務車廂除外），端點站發車時刻均為整點、20分及40分。
台灣高鐵表示，對於今天受影響致行程延誤的旅客，台灣高鐵除再次表達誠摯歉意外，並將給予退費賠償。目前正持續搶修中，後續最新營運訊息將即時對外說明。
至於退費辦法，台灣高鐵表示，車抵達旅客訖站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者，將退還實收票價50%；延遲60分鐘以上者，將退還實收票價，凡購買受此事件影響而取消車次的旅客，若車票未經使用，得辦理全額退費，中斷旅程的旅客，得退還未乘區間票價，免收手續費。持對號座車票改乘自由座的旅客，可於乘車日（含）起一年內至各車站售票窗口辦理車廂差額退費。
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