一名網友在臉書社團「日本自由行討論區」發文表示，自己從日本搭乘樂桃航空回台灣時，發現行李箱當下竟然破了，她馬上向提領區的服務中心反應，工作人員拿了一張行李破損報告書給她填寫，但表示廉航不會賠償，要有心理準備。
這名網友回家後找她航空公司網站上的申請郵件，並寄出電子郵件給航空公司，附上破損報告書及破損照片等資料。航空公司隔天回覆，給出2個賠償方案，願意提供航空公司點數1330點，或賠償台幣1130元。
她表示若拿1130元的金額，還要貼很多錢才能買到一個行李箱，於是詢問能不能直接提供一個新的28吋行李箱給她，結果航空公司同意並提出2種款式選擇。若之後遇到類似狀況的旅客都能圓滿解決，並提醒大家，若行李破損一定要在行李提領區立刻反映，離開海關或機場之後，要求航空公司賠償就有點難度了。
貼文引起不少網友討論留言，不少人也分享自己的經驗，透露曾遇上這樣的狀況，當下填單反應，航空公司直接給方案，要60元美金現金賠償，或同尺吋行李箱1個。另外也有航空公司要求，一定要有購買證明，不然要有法院公證才可以賠償，並發現信用卡送的旅遊不便險，不包含行李箱破損的賠償。
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