付清潔費還要洗碗、拆床單？Airbnb新規限制房東要求
11/20起訂房適用 不得要求房客代做清潔工務
【李子凡／綜合報導】英國BBC報導，許多遊客愛用的Airbnb更新房屋守則，限制房東要求房客完成的事項，尤其是退房清潔工作。新規指出，房客既已支付清潔費，原則上不應再被要求洗碗、拆床單，或完成通常由清潔人員負責的工作。新制將適用於11月20日起成立的訂房。
報導指出，依更新後的規範，房東可設定7項標準房屋守則，也能加入其他「合理」要求，但不得要求房客完成耗費大量時間、力氣，或一般由清潔人員處理的工作，包括拆下床單、將垃圾運離住宿地點，以及清洗並收妥餐具。
Airbnb向BBC表示：「房屋守則能幫助房客了解房東的期待，但我們聽到用戶反映，這些規定可能令人困惑、負擔過重，也難以管理。因此，我們重新設計了守則，讓房客更容易找到、房東也能更清楚設定，並搭配新政策，確保要求合理，不會出現事先未告知的額外規定。」
不過，部分特殊情況仍可例外。例如，當地若因乾旱實施用水限制，房東可以要求房客縮短淋浴時間。
未來，房屋守則將以更醒目的方式呈現，也會出現在訂房提醒中。房東僅能在少數情況下要求簽訂額外合約，例如法律或屋主協會規定必須如此。
Airbnb表示，房東仍可自行設定房屋守則與合理要求，但不得自行向房客開罰。若要求不符合平台政策，系統將標示問題；房東若不認同，也可提出申訴。
房客抱怨已付清潔費仍須完成清潔工作
多年來，不少房客抱怨，明明已付清潔費，退房前卻仍須完成一長串清潔工作，部分要求甚至令人難以理解。
近期，美國喬治亞州Airbnb房東凱西與強恩（Cassie and Jon），因在TikTok發布房客退房後逐一檢查屋況的影片，引發關注。其中一支影片甚至因電視遙控器未放回原位，就指責房客「不尊重房屋守則」。
兩人因規定嚴格、標準過高受到批評，但回應表示，外界誤解了影片內容。他們的影片也引來其他創作者模仿，諷刺要求繁多的房東。
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