新機才賣10天！iPhone 18 Pro爆Face ID災情 蘋果客服這樣回應
有人換機照樣重開 客服稱將透過更新修復
【李子凡／綜合報導】蘋果最新推出的iPhone 18 Pro與iPhone 18 Pro Max，上市不到兩周就傳出Face ID異常問題。部分用戶反映，在使用臉部辨識解鎖或進行身分驗證時，手機可能突然卡死，隨後自動重新啟動，甚至有消費者換機後仍碰到相同狀況。
據中媒報導，9月28日以消費者身分向蘋果官方客服詢問後，客服人員表示，近期確實接獲部分使用者反映類似問題，初步研判與系統軟體有關，並非硬體故障。
客服人員稱，相關問題已第一時間提交工程部門調查，後續預計透過系統版本更新方式處理。
問題多發生在臉部辨識解鎖或身分驗證
iPhone 18 Pro系列於9月10日發表，9月18日正式開賣，上市至今僅約10天，社群平台便陸續出現Face ID異常回報。
從部分用戶分享的情況來看，問題主要發生在特定臉部辨識解鎖或身分驗證場景。手機可能在辨識過程中突然失去反應，接著自行重新開機，直接中斷原本正在進行的操作。
也有用戶留言表示，第一支手機出現重啟狀況後已更換新機，但換機後仍然發生相同問題，讓部分消費者懷疑問題可能並非單一裝置故障。
目前蘋果客服說法指向系統軟體問題，並稱工程部門已展開調查，至於實際受影響範圍、觸發條件，以及修正版系統何時推出，仍有待蘋果進一步說明。
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