iPhone 18 Pro爆災情！「刷臉」就異常重開機　有人已獲換機退款

根據韓國媒體報導，iPhone 18 Pro及Pro Max上市後，當地蘋果使用者社群陸續出現異常重開機案例。有人在金融App或照片App使用Face ID時，連續幾次辨識失敗後，手機突然重新啟動；也有人剛設定完新手機，第一次進行Face ID驗證就碰上強制重開機，另有案例發生在開啟Apple Pay期間。

部分用戶事後查看iPhone系統紀錄，發現其中出現「panic-full」字樣，也就是iPhone碰到嚴重系統錯誤、被迫重新啟動後留下的紀錄。它只能證明手機確實曾經「出大錯而重開」，卻無法單憑紀錄判斷是哪個零件或軟體造成。

類似抱怨也出現在美國Reddit。一名iPhone 18 Pro用戶表示，自己的手機已被迫重開約5次，而且大多發生在使用Face ID時，每次事後都找到「panic-full」紀錄。另一名Pro Max用戶更稱，買到新機不到24小時，就在Face ID驗證時重開3次，開啟Apple Wallet又發生一次，即使恢復原廠設定，之後使用Apple Music仍再次重啟。

異常案例集中在Face ID

由於不少案例都集中在Face ID，也讓外界特別注意到iPhone 18 Pro這一代剛好大改了Face ID設計。

蘋果這次首次將Face ID使用的紅外線相機藏到螢幕下方。9月18日公布的拆機影片也證實，實際上市的iPhone 18 Pro系列確實採用了這項新設計。

新設計本身已經被發現有一些使用限制。科技網站《Notebookcheck》實測發現，部分霧面或抗反光保護貼可能干擾紅外線穿過螢幕，造成Face ID辨識失敗。

不過，「刷臉失敗」與「手機重開機」目前仍是兩件不同的事。前者已知可能受到特定保護貼影響，至於這波異常重啟是否與新的螢幕下Face ID硬體有關，目前沒有證據可以證實，Face ID也可能只是問題發生時剛好正在使用的功能。

更難判斷的是，並非所有iPhone 18 Pro系列用戶都遇到問題。目前僅能從網路陸續出現的案例確認確實有人碰上異常重啟，還不知道受影響的手機數量，也無法確認是否集中在特定批次或機型。

不同維修據點研判的異常理由不一致

部分用戶前往維修中心後已獲准換機，也有人表示Apple Store認為可能是軟體問題並同意退款；但據《Money Today》報導，各維修據點給出的說法並不一致，有人被告知可能涉及硬體異常，也有人得到軟體問題的答案。Apple Korea則拒絕對相關案例發表評論。

其實，新iPhone上市後突然重開機並非第一次發生。2024年iPhone 16系列推出不久，也曾有使用者反映手機無預警關機或重新啟動。蘋果後來在iOS 18.1更新中正式修正「部分iPhone 16及iPhone 16 Pro可能意外重新啟動」的問題。

因此，iPhone 18 Pro這次的異常也不排除最後能靠iOS更新解決，只是目前還不能確定兩次問題是否出自相同原因。

而這次之所以格外引起注意，還是因為不少案例發生在Face ID驗證期間。現在Face ID不只是解鎖手機，使用Apple Pay付款、登入金融App，甚至查看上鎖的照片，都可能需要靠它確認身分。如果驗證過程可能伴隨當機或重開機，影響的就不只是一般操作上的不便。

目前蘋果尚未公布調查結果，也沒有說明是否準備推出修正更新。這波問題究竟只是少數新機的個別案例，還是iPhone 18 Pro系列較廣泛的軟硬體異常，仍有待進一步釐清。