綜合中國媒體報導，極氪一名劉姓車主開著購買半年、售價超過50萬元人民幣（約239萬元台幣）極氪休旅車，帶孩子進行自駕穿越多國旅行，想不到剛離開中國、入境哈薩克的第二天，就被極氪遠端鎖車，車機螢幕跳出訊息要求他進行「解封申請」，否則包括導航、音樂等功能全都無法使用，連儲物箱、油箱蓋都無法開啟。
劉姓車主事後向中國車商提交護照、海關通關文件、購車合約、國際駕照、簽證等大量資料後，等待超過30小時才終於解鎖。他抨擊，出發前曾經開車回廠保養，業者也沒有提醒自駕出國有鎖車風險和必須先進行報備流程。
極氪今表示，因為車輛定位顯示在中國境外，所以就觸發安全機制鎖車，這是一種防盜措施，是為了保障車主財產安全。業者客服並指出，由於該機制是依據所在環境觸發，因此不能提前報備避免發生，必須等車機出現提示後才能申請臨時解鎖，但解鎖只針對單一區域，移動到另一國後，可能再次觸發鎖車機制。
