事件發生在肯塔基州路易斯維爾的福特肯塔基卡車工廠，5月9日凌晨，電工克羅姆在廠內使用阿拉馬克（Aramark）自助結帳機，購買兩片「Grandma’s Chocolate Chip Cookies」，價格為1.95美元（約新台幣63元）。
患有糖尿病的克羅姆表示，當時他正在輪值夜班，血糖已降至60。他刷簽帳金融卡（Debit Card）付款時，螢幕顯示紅色訊號，代表交易似乎失敗。
於是他又刷了一次卡，這一次，機器沒有顯示正常的綠色付款成功標誌，但也沒有跳出拒絕交易訊息。他因此認為交易應已完成，便拿著餅乾返回工作崗位。
克羅姆受訪時表示：「我當時想，嗯，應該已經成功了。」
但在一週後的5月16日，兩名主管把克羅姆叫進房間，給他看監視器畫面，指控他涉嫌偷竊餅乾，並以此將他解雇。
他表示，公司隨後將他請離工廠，甚至不讓他取回私人用品。
「他們直接開除了我，把我趕出去，我甚至還得請工會代表幫我拿回我自己的筆電，因為他們根本不讓我拿任何東西。」
遭解雇後，克羅姆開始蒐集證據，證明自己確實完成付款。他請前同事拍攝休息區自助販售機上的價格資訊，並重新查看銀行交易紀錄，「那筆費用確實存在，是我的卡支付的，也是當天凌晨3點38分的第一筆消費」。
克羅姆隨後將付款截圖寄給福特勞資主管與工會代表。
他表示，約10天後，福特要求他提供經公證的銀行對帳單，以確認付款紀錄。提交證明後，數週內公司通知他可恢復職位，並補發遭停職期間約3.3萬美元（約新台幣107萬元）的薪資。
但傷害已經造成。
克羅姆說：「我在情感上已經回不去了。我和8500人一起工作，甚至沒有機會跟任何人道別。我在那裡工作了11年。」
他批評公司始終沒有給出正式道歉：「他們沒有道歉，也沒有一句認真的『對不起』，只是問我：『你不回來嗎？』不，我沒有興趣回去了。」
克羅姆表示，福特失去的是一名模範員工，「我可是個很有能力的人，你讓我修理的每一項設備，我都完成了，到頭來，你卻這樣對我」。
儘管公司補發了工資，還請他回去工作，但克羅姆表示，他對公司的信任已經蕩然無存，「我原本打算在福特工作到退休，我熱愛在福特工作，我從沒想過會以這種方式結束。那裡就像我的第二個家。這對我來說無比艱難，但我回不去了。我真的做不到」。
不過這場風波也意外帶來轉機，在遭福特解雇、等待公司確認復職的期間，克羅姆已在威斯康辛州家鄉找到新工作，不僅距離住家更近，薪資也比原職更高，最終讓他決定不再回頭。
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