據中媒《搜狐千里眼》報導，事件發生於6月6日。湖南衡陽的肖先生夫婦當時外出，因家中孩子生病，便透過手機訂購外送。外送員送餐途中致電肖先生，語氣激烈表示社區保全不讓他進入，並稱手上還有其他訂單即將超時，因此拒絕上樓送餐。
肖先生查看訂單後，發現配送時間仍相當充裕。由於家中無人可下樓取餐，且門口處未設置外送架，他主動提出讓外送員將電話交給保全，由自己與保全溝通放行，但遭外送員強硬拒絕。經過一番溝通後，外送員最終進入社區，將餐點送至肖先生家門口。
原以為事件就此結束，沒想到孩子收到餐點後不久便打電話給父親，表示餐點中竟有菸頭，要他趕快投訴。肖先生隨即調閱社區監視器，發現外送員根本沒與保全發生爭執；更令人憤怒的是，畫面顯示外送員走至電梯口時，疑似從地上撿起一枚菸頭，隨後放入餐點中。
顧客拒絕小額和解方案
肖先生當晚報警處理，警方聯繫外送員，但對方並未到場配合。之後肖先生又向官方與消費者專線投訴，並向外送平台反映。不過，平台起初拒絕承認存在服務問題，直到肖先生將外送員疑似「投放菸頭」的監控畫面上傳維權後，平台才承認錯誤，提出退還訂單費用，並額外賠償100元人民幣。
肖先生拒絕接受平台的小額和解方案，並提出三項訴求，包括要求平台處罰外送員、由監管部門依法出具官方行政處罰，以及依法獲得足額合理賠償。目前監管部門已介入處理此事。
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