據中國《央視新聞》報導，這起發生在5月3日的事故，女遊客當時是體驗名為「大擺盪」的設施，現場傳出的「沒栓緊」喊聲，其實是其他遊客喊的，而且也與事故沒有關係。
當地應急管理局負責人指出，大擺盪的運營業者是重慶探險營戶外拓展有限公司，業者並沒有針對可能發生風險的地方，以及存在什麼安全隱患進行相關培訓，只有教導員工如何捆綁繩索等。事故直接原因，是員工處理不當，「承重滑輪結構沒有滑到安全位置，釋放開關就提前鬆開」，才導致女遊客從高安墜落。
目前業者已被勒令停業，負責人被刑事拘留，但由於事發現場沒有監視器，所以事故詳細情況分析，還要再做進一步的調查。
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