綜合中國媒體報導,這名女乘客3月5日搭乘亞航AK137航班,從香港飛往吉隆坡,控訴地勤人員粗魯對待說普通話的乘客,有嚴重的歧視行為,而且對方還公開大聲宣揚自己是香港本地人、「不是中國人」。
亞洲航空回應表示,收到投訴後第一時間展開調查,經了解,當時有旅客自述身體不適,提出終止行程並提取行李,其同行人決定繼續行程。後來該旅客狀態改善決定恢復行程。基於對其健康狀況的審慎評估及現場保障需求,地勤人員安排其最後登機。但在溝通過程中,地勤人員使用了不當用語,導致了爭議情況發生。
亞航表示,該名地勤人員是航空公司在香港國際機場合作的地服代理公司員工,目前他已經被地服代理公司解僱。
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