新航表示，傷勢較重者，新航會先提供「2.5萬美元（約81萬台幣）因應他們迫切的需求」，之後再「依個案」討論賠償金額。
這架波音777-300型客機5月從倫敦飛往新加坡時，在緬甸上空遭遇嚴重亂流，緊急迫降曼谷，機上1名73歲英國乘客死亡，約71人輕重傷。
新航表示，機票費用會全數退還給所有211名乘客，無論受傷與否，乘客也會收到延誤賠償。
新航表示，截至6月4日，仍有20名乘客在曼谷醫院接受治療。
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