許多民眾網購遇到詐騙或收到幽靈包裹，若不慎誤領或打開來，發現不是自己購買的東西，大多摸摸鼻子就算了，導致超商詐騙包裹越來越多。經濟部統計2025年受理爭議件數共18萬2445件，退貨退款11萬7770件，退款退貨比率為64.62%。
全家超商表示，領先同業於2023年建置「全家fun心取—爭議包裹退貨申請平台」，提供消費者線上申請與店舖寄件的退貨流程，符合條件者約10個工作天內即可完成退款。
全家超商統計該機制上線以來，一年已協助處理超過5萬件爭議包裹，退款金額超過6,500萬元，透過制度化流程完善消費爭議處理機制，降低消費者可能承擔的風險。
全家超商透過店舖端提醒機制，協助消費者於取貨前，可再次確認訂單來源與合理性，強化第一線夥伴辨識能力，讓店舖在短時間內能判斷交易是否異常，適時關懷詢問或協助通報，降低民眾在不確定情況下完成交易的風險。
此外，全家超商長期與政府單位合作，從「源頭識詐、流程阻詐、爭議退詐」三大做法出發，持續強化店舖辨識機制、建立跨單位通報網絡，優化消費爭議處理流程，協助消費者在日常消費中提升風險辨識能力，統計近年「全家」已配合警方通報逾200件案件，成功攔阻詐騙金額近1,400萬元，並有超過450人次店舖夥伴協助阻詐獲表揚，展現通路於防詐體系中的協力角色。未來將持續與政府協力，精進包裹詐騙防治作為，強化通路在防詐體系中的支撐角色。
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