許多民眾網購遇到詐騙或收到幽靈包裹，若不慎誤領或打開來，發現不是自己購買的東西，大多摸摸鼻子就算了，導致超商詐騙包裹越來越多。經濟部商業署今召開「經濟部攜手超商 打造阻詐最前線」記者會，由商業署長蘇文玲對外說明商業發展署攜手四大超商阻詐相關作為。
商業署統計2025年受理爭議件數共18萬2445件，退貨退款11萬7770件，退款退貨比率為64.62%。商業署長蘇文玲表示，今年目標將退款退貨比率提升至68%。
媒體詢問4成無法退款退貨的原因，商業署表示只要消費者提出申訴，超過6成以上比率都可以完成退款退貨，4成無法成功退款原因，主要是卡在7至10天受理期，因為超商在期限內須付款給上游廠商，超過上述受理申訴期，超商的錢已付給上游，因此無法退款退貨。
商業署表示，該署統一協調統一、全家、萊爾富及OK共四大超商，全面建置「線上申訴平台」及「防詐騙服務專線」，提供民眾誤收包裹可快速退款退貨。
統一超商營運服務群協理羅文璣表示，推動「安心取」退貨平台，落實「賣貨便」賣家端多元防詐措施與身分證驗證，民眾如收到可疑包裹，於平台申訴並經審核，將於7個工作日內完成退款。
全家便利超商營業推進部運營支援課課長柳銳昇則表示，提供「FUN心取」退貨平台，消費者若收到可疑包裹，可於取貨7日內線上申請，審核後將於10個工作日內完成退款。
萊爾富公關長彭傳璋指出，設置專屬平台，要求廠商7日內結案，逾期則由超商客服自第8日起主動追蹤協助結案。
OK便利商店公共關係部部長暨發言人許宜茹表示，配合電商平台既有機制處理消費爭議，從前端嚴格把關，維持無重大客訴紀錄。
商業署呼籲民眾掌握「拒絕幽靈包裹三步驟」，包括第一拒絕不明包裹，第二請妥善保留收據，第三盡速啟動退貨流程。經濟部另表示第一線門市人員協助阻詐，政府也會加強保護店員的人身安全。
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