道路救援最怕等太久3痛點 國泰產險首創智能客服道路救援
【記者林巧雁／台北報導】國泰產險統計今年前9月近5%駕駛人使用過道路救援服務，但常遇到馬路噪音干擾通話、服務電話打不通、等待時間過久等問題。國泰產險新推「智能客服阿發–道路救援服務」解決痛點，線上免登會員，透過手機輸入車牌號碼、行動電話、姓名三項資料給客服，客服5至10分鐘內回電。
客服確認完地點、需救援的車款後，即安排拖吊車前往服務，除拖吊外，代送油、加水、更換備胎、接電啟動服務都可透過「阿發」呼叫，即時查詢救援進度，遇路況不再驚慌。
國泰產險與全鋒事業合作推出產險業界首創24小時全年無休的「智能客服申請道路救援」服務。即日起只要愛車臨時需要道路救援，就可以透過「國泰產險智能客服阿發」，獲得最即時便利的道路救援服務。
凡投保國泰產險甲、乙、丙式車體險，即可享有100公里免費道路救援服務，相關道路救援服務項目可上國泰產險官網查詢。
國泰產險指出，智能客服阿發新增道路救援服務，主要是希望提供跨域、跨業、跨場景的數位服務管道以及多樣化的加值服務，尤其阿發具有即時互動性的特質，以即時簡易的對話提供客戶明確的訊息與操作方式。
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