吳尊還原經過說,他們原來從墨爾本到香港轉機飛巴黎,首段航程他坐在飛機裡等了快3個小時才起飛,延誤2個半小時到香港,他趕不上飛巴黎的班機,國泰航空幫他安排改飛到英國曼徹斯特再轉機去巴黎,跟他表示行李會跟著他上飛機,他登機前再三確認,國泰員工跟他說百分之兩百行李會跟著他一起上這班飛機。
他飛到英國曼徹斯特時,國泰安排了一位華人女員工協助他,之後讓他轉搭法航飛到巴黎,他跟女員工說「最重要是我的行李要到巴黎」,對方表示這就是她來的任務,他聽了後感到放心,而且覺得有2個小時轉機時間,航空公司應該可以處理妥當,但當他飛抵巴黎,卻找不到自己行李,他十分失望,又等了3天,一再追問行李狀況,讓他覺得忍無可忍,「更失望的是等了3天還找不到,國泰航空和法國航空,3天了,如果有誰認識曼徹斯特國泰航空的這位華人女員工,感恩給我她的聯繫方式」。
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