現場其他粉絲拍下的影片顯示，一名穿著粉色洋裝的女粉絲突然衝上台，張開雙臂去摟抱蔡徐坤，他被推拽走了兩步，保全隨後趕來將女粉絲架走，台下其他粉絲則發出陣陣驚呼聲。蔡徐坤全程保持淡定，對主持人表示自己沒事，還提醒保全帶離女粉絲時慢一點。
綜合中國媒體報導，業者則發出道歉聲明，表示因為工作疏漏，導致無關人員混入衝撞蔡徐坤，對此深感愧疚與自責。感謝蔡徐坤的敬業與包容，「向蔡徐坤先生及其團隊，以及所有關心、支持他的朋友們，致以最誠摯的歉意。」
業者表示，接下來會配合相關調查工作，並向保全公司、活動執行公司等追責，也會避免類似情況再次發生。
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