謝嘉怡在IG限時動態貼出多段火場畫面，只見外牆棚架猛烈燃燒、火舌沿著大樓一路往上竄，濃煙遮蔽天空，她驚呼「實在太可怕了」。深夜時她再度更新現場狀況，整片住宅群仍被烈焰籠罩，火光照亮夜空，她寫下：「我眼睜睜看著奶奶的房子在熊熊烈火中燃燒，真是令人痛心的一天。」字句間滿是震驚與心碎。
她也在限動轉發多項災後救援資訊，其中包括緊急開放的臨時避難場所、社區會堂、青少年服務中心，以及協助安置動物的志工團隊，呼籲外界協助轉貼，讓受災居民及寵物能儘速獲得必要支援，盡量減少傷亡與混亂。
根據香港媒體報導，謝嘉怡的爺爺曾在大埔經營知名粥舖「謝華記雞粥」，是當地人氣名店，許多藝人都拜訪過。她從小便會定期回港探望住在大埔的奶奶，如今親眼看著祖母的住家在大火中被毀，令她格外心痛。宏福苑火勢延燒超過16小時仍未完全撲滅，大批消防與救援人員持續搶救，但仍有數百名居民失聯，全港籠罩在震驚與不安氛圍之中。
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