Booking.com爆出個資外洩風波，包括日本頂級飯店帝國飯店以及大阪新大谷飯店，近日都在官網發布公告，提醒透過Booking.com及Agoda訂房的旅客提高警覺。飯店指出，近期發現有旅客收到假冒飯店名義發送的電子郵件與WhatsApp訊息，內容通常要求確認訂房資訊或補充信用卡資料，並附上可疑連結，實際上則是導向釣魚網站。
帝國飯店表示，發現有旅客收到可疑訊息後，已第一時間對外示警。雖然目前尚未接獲旅客信用卡資料遭盜用的通報，但仍呼籲收到相關訊息者切勿點擊連結，也不要提供任何個資或付款資訊。
大阪新大谷飯店則強調，無論是飯店本身或Booking.com，都不會透過WhatsApp等外部通訊軟體要求旅客輸入信用卡資料或個人資訊，更不會傳送相關付款連結，提醒旅客提高警覺。位於東京新宿的京王廣場飯店也發出類似警告。飯店指出，詐騙訊息常以「訂房資料不完整」、「請於24小時內更新資訊，否則訂房將自動取消」等內容製造恐慌，藉此誘使旅客點擊惡意連結。
相關個資外洩狀況調查中 平台強調不會無故索取信用卡資訊
由於WhatsApp使用者超過20億人，且詐騙集團疑似掌握旅客姓名、電話、電子郵件、入住日期甚至訂房編號等資訊，因此訊息內容相當逼真，容易讓人誤信是飯店官方通知。
這波事件自日本黃金週假期前後開始擴大，目前已有超過10家飯店集團發布警示。外界關注是否為Booking.com系統遭駭，但Booking.com日本分公司表示，目前並未發現後台系統遭駭客入侵的證據，相關調查仍持續進行中。
Booking.com也於5月發布官方公告指出，近期確實發現有網路犯罪集團透過WhatsApp鎖定日本旅客進行釣魚詐騙，提醒民眾若接獲來路不明的電話、簡訊、電子郵件或WhatsApp訊息，務必提高警覺。平台也強調，Booking.com絕不會透過電子郵件、電話、簡訊或WhatsApp要求旅客提供信用卡資訊，也不會要求旅客進行與訂房確認內容不符的銀行轉帳，呼籲用戶切勿受騙。
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