雄獅指出，今年旅遊市場機會與挑戰並存。與去年第一季相比，日韓與紐澳訂單年增近3成，美加線成為成長黑馬，訂單年增4成；北歐極光行程訂單能見度甚至已延伸至2027年3月。受到地緣政治局勢波動影響，部分亞非旅遊需求出現「轉單效應」，旅客轉向紐澳、日韓等相對穩定地區。不過國際油價攀升推升燃油附加費，也帶動交通與住宿等旅遊供應鏈成本上升，未來團費是否調整仍將視國際情勢滾動式評估。
在數位轉型方面，雄獅持續強化AI應用，旗下「智能客服」LiLi已升級為具備實際營收貢獻的「智能業務」。公司表示，LiLi在去年第四季累積轉換訂單金額已突破1億元，平均每月產值相當於10位業務人力，同時補足夜間22時至隔日7時的服務缺口，解決夜班人力不足問題。
另一方面，LiLi也成功觸及年輕族群，使用者平均年齡較既有客群降低約15歲，顯示AI服務有助於拓展「數位原住民」市場。
雄獅董事總經理黃信川也在接受《壹蘋新聞網》訪問時表示接下來目標是希望在5年內將雄獅旅遊打造成科技旅行社的形象，除了透露IT科技團隊已經破300人，並分享除了「智能客服」LiLi今年目標示提供5億的轉換營收，今年年底更將推出有聲音的客服服務，縮短顧客打電話進來時的等待時間，就能直接提供服務提升效率。
除了AI智慧門市、LiLi智慧助理以外，AI應用還將放在內部跨部門合作簡化流程，並已採購上千款iPad，預計在7-8月採用無紙化應用。至於大家關心是否會因為AI的導入而縮減人才招募，黃信川則表示恰恰相反，由於雄獅正在積極進行全球市場的佈局，旗下共有國外旅遊、專門旅遊、自由行等七種主要類型的旅遊模式，因此對於人才的需求是相當的高。
雄獅分享其觀察，2026年旅遊市場呈現明顯的「兩極化消費」趨勢。一方面，旅客追求即時紓壓與高頻出遊，以日本與韓國為主的短天數行程需求增加；另一方面，深度體驗型的長天數旅遊也持續升溫，行程天數多延伸至7至11天以上，帶動整體訂單年增達3成。此外，運動旅遊與賽事觀賞也逐漸成為新主流，顯示旅遊需求正從單純觀光轉向主題化與自我實現。
為回應市場變化，雄獅推出多元產品策略。短線市場主打高機動性並保留「Me Time」的日本短天數行程與韓國半自助旅遊；長線產品則推出葡萄牙杜羅河谷酒區、冰島極光藍冰洞、西澳粉紅湖等差異化行程。在主題旅遊方面，公司憑藉「世界馬拉松官方授權」確保參賽名額，報名人數已較去年全年增加逾3成；針對登山旅遊需求，也以「保證入住山屋」與專業達人領隊建立產品競爭力。
在永續旅遊方面，雄獅作為首家依循GRI原則編製並通過第三方確信永續報告書的上市旅行社，已導入全球永續旅遊委員會（GSTC）旅行業準則，作為產品設計與供應鏈管理的核心依據。除了持續推廣減碳與生態主題的「慢遊泰國」系列，也將鐵道旅遊視為綠色交通的重要模式。今年更取得日本觀光特急「HANA AKARI」首次開放海外團體預約席次，並包列「雪月花」與「TOHOKU EMOTION」特色列車，以提升產品差異化。
此外，雄獅也推動「服務擴圈」策略，透過企業合作與場域講座接觸商務人士，將服務從差旅需求延伸至家庭旅遊與社團活動。會員經營方面，自去年10月推出新會員制度以來，會員規模已突破200萬人，其中30歲以下新會員占比在今年第一季提升15%，顯示透過自由行、機票與住宿等產品，加上KOL推廣策略，已成功吸引更多年輕族群。
在全球布局方面，雄獅持續跟隨航空公司航線拓展腳步。繼去年3月深耕日本熊本、9月進駐美國鳳凰城後，今年將再於捷克布拉格設立據點，預計海外據點總數將達16處。公司表示，未來除了持續經營團體旅遊，也將布局高附加價值的商務差旅與在地體驗市場，並透過海外據點發展「Day Tour」產品線，掌握自由行市場成長機會。
點擊閱讀下一則新聞
