進一步觀察行動通訊申訴內容，「通訊連線品質」仍是最大痛點，1月共有196件，占所有行動通訊申訴的42.98%。其次為「申裝／異動／續約」65件，以及「計費問題」38件。
若以三大電信業者來看，1月申訴案件最多的是遠傳電信，共193件，占42.32%；其次為台灣大哥大158件，占34.65%；中華電信則為105件，占23.03%。
其中在最常見的「通訊連線品質」申訴中，遠傳電信仍是案件最多的業者，共86件，其次為台灣大哥大58件，中華電信52件。至於「申裝／異動／續約」以及「計費問題」兩大類申訴，也同樣由遠傳電信居首。
此外，若與去年同期相比，三大電信申訴案件數都明顯增加。其中遠傳電信增幅最大，從去年1月的51件增加至193件；台灣大哥大則從70件增加至158件；中華電信也由55件增至105件。
值得注意的是，申訴案件中多數與數據連線品質有關。統計顯示，在196件連線品質申訴中，有167件屬於行動上網品質問題，占85.2%，而語音通訊品質僅29件。
電信消費爭議處理中心指出，行動網路訊號容易受到建築物、地形及基地台分布影響，因此多數連線品質申訴都發生在室內環境。統計顯示，在未使用7日上網試用服務的連線品質申訴案件中，有127件發生在室內，占絕大多數。
民眾在申辦門號或續約前，可先利用電信業者提供的「7日上網試用」服務，在主要活動地點測試訊號品質，再決定是否簽約，以降低日後產生爭議的機會。
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